Términos de Venta

Términos y Condiciones de Venta — SIMUL

Última actualización: mayo de 2026
Titular: SIMUL (en adelante, «SIMUL», «nosotros» o «la Tienda»)

Los presentes Términos y Condiciones de Venta (en adelante, los «Términos») regulan la relación entre SIMUL y cualquier persona que visite nuestro sitio web, consulte el catálogo, añada productos al carrito o inicie un proceso de compra (en adelante, el «Cliente» o «tú»).

Lee atentamente este documento antes de utilizar la tienda online. Al navegar por el sitio, añadir productos al carrito o enviarnos un pedido por WhatsApp, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad y Cookies.

1. Naturaleza del sitio web

1.1. Portal informativo y de catálogo

El sitio web de SIMUL funciona como vitrina y catálogo digital de nuestros productos. Permite:

Consultar colecciones, categorías y fichas de producto.
Conocer precios, disponibilidad orientativa, tallas, colores y variantes.
Añadir artículos a un carrito local en tu dispositivo.
Preparar un resumen de pedido para contactarnos.

1.2. Sin pasarela de pago en el portal

SIMUL no dispone de pasarela de pago integrada en este sitio web. Por tanto:

No se procesan pagos a través del portal.
No se cargan tarjetas, cuentas bancarias ni datos de pago en la web.
No se formaliza automáticamente ningún contrato de compraventa únicamente por usar el carrito o navegar por el sitio.

Cualquier pago se acuerda fuera del portal, una vez confirmado el pedido por nuestros canales oficiales (principalmente WhatsApp), según los métodos que SIMUL tenga habilitados en cada momento (por ejemplo: pago móvil, transferencia, efectivo, Zelle, Binance u otros que indiquemos expresamente).

1.3. WhatsApp como canal de formalización

El flujo habitual de compra es el siguiente:

Seleccionas productos en la web y los añades al carrito.
Desde el carrito, generas un mensaje de pedido dirigido a nuestro WhatsApp oficial.
Nuestro equipo revisa disponibilidad, tallas, colores, precios, envío y forma de pago.
Confirmamos contigo por WhatsApp si el pedido puede procesarse y en qué condiciones.
Solo cuando exista confirmación expresa por parte de SIMUL se considerará perfeccionado el contrato de compraventa, en los términos acordados en esa conversación.

El simple hecho de enviar un mensaje por WhatsApp no garantiza la reserva del producto ni la aceptación automática del pedido.

2. Capacidad legal y uso de la tienda

2.1. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, o contar con autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela.

2.2. Te comprometes a facilitar información veraz, completa y actualizada (nombre, teléfono, dirección, método de entrega, etc.) cuando nos contactes para formalizar un pedido.

2.3. Queda prohibido utilizar la web con fines fraudulentos, para realizar pedidos falsos, suplantar identidades o interferir en el funcionamiento del sitio.

3. Productos, precios y disponibilidad

3.1. Información del catálogo

Las descripciones, fotografías, referencias (SKU), tallas, colores, materiales y demás información de producto tienen carácter orientativo. Procuramos que sean lo más fieles posible, pero pueden existir variaciones mínimas de tono, corte o presentación respecto al producto físico.

3.2. Precios

Los precios mostrados en la web se expresan en la moneda indicada en cada ficha o sección y pueden modificarse sin previo aviso por actualizaciones de catálogo, promociones, costes o decisiones comerciales.

El precio aplicable a tu pedido será el confirmado por SIMUL por WhatsApp en el momento de la aceptación del pedido, salvo error manifesto que podamos corregir antes de la confirmación.

3.3. Disponibilidad y stock

La disponibilidad mostrada en la web es orientativa y puede variar en tiempo real por ventas en tienda física, otras sucursales o actualizaciones de inventario.

SIMUL se reserva el derecho de:

Confirmar o rechazar un pedido si el producto no está disponible.
Proponer sustitutos, cambios de talla/color o cancelación parcial o total, previa comunicación contigo.
Limitar cantidades por producto, cliente o promoción.

4. Proceso de pedido y confirmación

4.1. Carrito de compra

El carrito se guarda en tu dispositivo (almacenamiento local del navegador). SIMUL no recibe el contenido del carrito hasta que tú decidas enviarnos el pedido por WhatsApp u otro canal indicado.

Si borras cookies o datos del sitio, cambias de navegador o de dispositivo, es posible que pierdas el contenido del carrito.

4.2. Envío del pedido por WhatsApp

Al pulsar la opción de checkout por WhatsApp, se genera un mensaje con un resumen del pedido (productos, cantidades, tallas, colores, SKU cuando aplique, totales orientativos y datos que hayas indicado). Tú decides enviar o no ese mensaje.

WhatsApp es un servicio de terceros. El uso de WhatsApp implica la aceptación de sus propios términos y política de privacidad. SIMUL no controla interrupciones, caídas o limitaciones de ese servicio.

4.3. Confirmación del pedido

Un pedido quedará vinculante para SIMUL únicamente cuando recibas confirmación expresa por WhatsApp (o por el canal oficial que utilicemos), incluyendo, cuando corresponda:

Productos aceptados y cantidades.
Precio final.
Costes de envío o retiro.
Método de pago acordado.
Plazo estimado de preparación y entrega.

Hasta ese momento, cualquier solicitud se entenderá como una petición de información o pre-pedido sin obligación de suministro.

5. Formas de pago

5.1. Pago fuera del portal

Como este sitio no procesa pagos, todas las instrucciones de pago (titular, banco, referencia, monto, plazo, comprobante, etc.) se comunicarán por WhatsApp o por los medios oficiales que SIMUL indique tras confirmar el pedido.

5.2. Métodos disponibles

Los métodos de pago pueden incluir, según disponibilidad y país, opciones como:

Pago móvil
Transferencia bancaria
Efectivo (en retiro en tienda, cuando aplique)
Zelle
Binance u otras plataformas de divisa digital

La disponibilidad de cada método puede variar. SIMUL no está obligada a aceptar un método concreto si no lo tiene habilitado en el momento de tu pedido.

5.3. Verificación del pago

El pedido no se preparará ni enviará hasta que SIMUL verifique el pago conforme a las instrucciones facilitadas, salvo acuerdo expreso distinto (por ejemplo, pago contra entrega cuando esté disponible).

Eres responsable de enviar comprobantes legibles, completos y dentro del plazo indicado. Pagos incompletos, erróneos o sin referencia pueden retrasar o cancelar el pedido.

5.4. Seguridad

Nunca te pediremos datos completos de tarjeta de crédito a través de este sitio web, porque no disponemos de pasarela de pago en el portal. Desconfía de mensajes o enlaces sospechosos que pretendan ser SIMUL y solicitar pagos fuera de nuestros canales oficiales.

6. Envíos, retiros y entregas

6.1. Modalidades

Según tu ubicación y la disponibilidad del servicio, podrás acordar con nosotros:

Retiro en tienda (Pick up) — recogida en sucursal indicada.
Delivery — entrega a domicilio en zonas cubiertas.
Envío por agencia — servicio de mensajería o transporte (por ejemplo Tealca, Zoom, MRW u otras agencias disponibles).

Los costes, plazos y cobertura se confirmarán por WhatsApp antes o al confirmar el pedido.

6.2. Plazos estimados

Los plazos de preparación y entrega son estimados y pueden variar por stock, volumen de pedidos, ubicación, disponibilidad de mensajería o causas de fuerza mayor.

SIMUL no será responsable de retrasos imputables a terceros (agencias de transporte, fallos de dirección facilitada por el Cliente, ausencia en el domicilio, etc.), sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor.

6.3. Datos de entrega

Debes facilitar una dirección completa y correcta, persona de contacto y teléfono operativo. Los costes derivados de devoluciones por datos incorrectos o entregas fallidas por causas imputables al Cliente podrán ser repercutidos.

6.4. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, revisa el contenido en el acto cuando sea posible. Cualquier incidencia (producto incorrecto, daño visible, faltante) debe comunicarse a SIMUL dentro de un plazo razonable a través de nuestros canales oficiales, indicando número de pedido, fotografías si procede y descripción del problema.

7. Promociones, descuentos y códigos

7.1. Las promociones, rebajas o descuentos mostrados en la web están sujetos a fechas, stock y condiciones específicas que se indicarán en cada campaña.

7.2. SIMUL podrá limitar promociones a una unidad por cliente, combinarlas o excluir determinados productos.

7.3. Los descuentos no son acumulables salvo indicación expresa y no tienen valor en efectivo.

8. Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones

8.1. Como consumidor, puedes tener derecho a desistir de la compra en el plazo legal aplicable, salvo excepciones previstas por la normativa (por ejemplo, productos personalizados o ciertos bienes precintados higiénicamente cuando proceda).

8.2. Las condiciones detalladas de devoluciones, cambios y reembolsos se encuentran en nuestra página de Devoluciones. En caso de discrepancia entre documentos, prevalecerá lo indicado en Devoluciones para cuestiones específicas de postventa, sin perjuicio de estos Términos en lo demás.

8.3. Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio o uno equivalente acordado con SIMUL, siempre fuera de la pasarela del portal (ya que no existe procesamiento de pago en la web).

9. Garantías legales

9.1. Los productos comercializados por SIMUL están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable en la jurisdicción correspondiente.

9.2. Ante un defecto de conformidad debidamente acreditado, podrás solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a la ley, contactando con nosotros a través de Contacto o WhatsApp.

9.3. La garantía no cubre deterioros por uso inadecuado, desgaste normal, manipulación incorrecta o modificaciones realizadas por terceros.

10. Propiedad intelectual

10.1. Todos los contenidos del sitio (marcas, logotipos, textos, fotografías, diseños, vídeos, código y estructura) son propiedad de SIMUL o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.

10.2. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa por escrito de SIMUL.

11. Limitación de responsabilidad

11.1. SIMUL no garantiza la ausencia total de interrupciones, errores técnicos o inexactitudes puntuales en la web, aunque trabajamos para mantener el servicio operativo y actualizado.

11.2. SIMUL no será responsable de:

Fallos derivados del uso de WhatsApp u otros servicios de terceros.
Pérdida del carrito por borrado de datos del navegador o cambio de dispositivo.
Decisiones de compra basadas únicamente en información no confirmada por nuestro equipo.
Pagos enviados a cuentas o contactos no oficiales por error del Cliente.

11.3. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Cookies. Los datos que nos facilites por WhatsApp o formularios se utilizarán para gestionar pedidos, consultas, envíos y obligaciones legales.

13. Comunicaciones

13.1. Las comunicaciones comerciales o transaccionales relacionadas con tu pedido se realizarán preferentemente por WhatsApp al número que nos facilites, o por email u otros medios que indiques.

13.2. Al contactarnos por WhatsApp, aceptas recibir mensajes relacionados con la gestión de tu solicitud o pedido. Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

14. Fuerza mayor

SIMUL no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando éste se deba a circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor (catástrofes naturales, conflictos, fallos generalizados de telecomunicaciones, restricciones legales, epidemias, ciberataques masivos, etc.), durante la vigencia de dichas circunstancias.

15. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, comerciales o técnicos (por ejemplo, nuevos métodos de envío o de pago acordados fuera del portal).

La versión vigente estará siempre publicada en /info/terminos-venta. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los Términos actualizados, sin perjuicio de los pedidos ya confirmados con anterioridad.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

16.1. Estos Términos se rigen por la legislación aplicable en el país desde el que SIMUL opera comercialmente, con especial atención a la normativa de consumo y comercio electrónico.

16.2. Para la resolución de conflictos, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios, sin perjuicio del fuero imperativo que pueda asistirte según tu lugar de residencia.

16.3. Si eres consumidor, también puedes acudir a las vías de reclamación extrajudicial o a los organismos de consumo competentes.

17. Contacto

Para consultas sobre pedidos, pagos, envíos o estos Términos:

Contacto
WhatsApp oficial de SIMUL (indicado en el carrito y en nuestras páginas oficiales)

18. Resumen esencial (no sustituye a los Términos completos)

Este sitio es un catálogo; no cobra pagos online.
El pedido se inicia por WhatsApp; SIMUL confirma antes de procesarlo.
El pago se acuerda y verifica fuera del portal.
Stock y precios finales se confirman con nuestro equipo.
Consulta Devoluciones y Privacidad para más detalle.

Gracias por comprar en SIMUL.

SIMUL Co.